電商行業(yè)迎來重大變革，拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多家主流平臺(tái)近日宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，消費(fèi)者收到貨后的“退款不退貨”申請(qǐng)，將由商家自主處理，平臺(tái)不再主動(dòng)介入。這標(biāo)志著曾在電商行業(yè)引發(fā)諸多爭(zhēng)議的“僅退款”正式退出歷史舞臺(tái)，電商平臺(tái)用行動(dòng)反內(nèi)卷，平臺(tái)規(guī)則治理也開始回歸基本商業(yè)邏輯，電商生態(tài)有望在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

“僅退款”政策最早于2021年由拼多多推出，隨后被京東、淘寶、抖音、快手等主流電商平臺(tái)相繼引入。在電商紅利逐漸消退、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向存量爭(zhēng)奪的背景下，各平臺(tái)紛紛將“僅退款”服務(wù)作為吸引消費(fèi)者的重要手段，該政策也逐漸成為了電商行業(yè)的“標(biāo)配”。不過，隨著時(shí)間的推移，這一規(guī)則的弊端逐漸顯現(xiàn)。一些消費(fèi)者和職業(yè)“羊毛黨”開始濫用“僅退款”權(quán)利。商家面對(duì)不合理“僅退款”要求，往往處于弱勢(shì)地位，只能無奈承受“貨款兩空”的損失。

如今，在商家服務(wù)意識(shí)和水平大幅提升背景下，取消“僅退款”可謂水到渠成，這一變化具有多重意義。從政策層面看，符合國(guó)家推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的政策導(dǎo)向，讓競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更健康。對(duì)商家而言，平臺(tái)正在弱化“裁判員”角色，給予商家更多自主權(quán)。商家能根據(jù)實(shí)際情況與用戶協(xié)商，減少不合理退款帶來的損失，促進(jìn)電商行業(yè)的良性循環(huán)。對(duì)消費(fèi)者來說，“僅退款”退出并不意味著消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。平臺(tái)仍會(huì)保留退貨退款和必要時(shí)介入機(jī)制，并通過建立和完善信用體系，對(duì)誠(chéng)信消費(fèi)者和商家進(jìn)行保護(hù)和激勵(lì)，對(duì)惡意行為進(jìn)行約束和懲戒。

誠(chéng)然，取消“僅退款”只是平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化的一小步。目前，電商行業(yè)在規(guī)則治理上仍存在一些挑戰(zhàn)，如“自動(dòng)跟價(jià)”“全網(wǎng)比價(jià)”“全網(wǎng)低價(jià)”等機(jī)制常被商家詬病。部分平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，強(qiáng)行壓低商品價(jià)格，這不僅壓縮了商家的利潤(rùn)空間，還助長(zhǎng)了低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣，最終將反噬消費(fèi)者利益。因此，平臺(tái)規(guī)則治理應(yīng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，通過建立商家信譽(yù)體系、提高商品質(zhì)量等措施，引導(dǎo)行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，從而塑造一個(gè)健康可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。